Allmänna villkor

Villkoren gäller mellan dig som kund och Hemkärt AB, organisationsnummer 559303-2765, Sankt Eriksgatan 76, 113 20 Stockholm. Har du frågor om villkoren når du oss på info@hemkart.se eller 08-705 15 52, vardagar 09:00–17:00.

Avtalet gäller från det att vi bekräftat din bokning. Du behöver vara myndig och beställa som privatperson för eget hushåll.

Vi utför hemstädning i Stockholm med omnejd, antingen som återkommande städning med ett fast intervall — varje vecka, varannan vecka eller var fjärde vecka — eller som On Demand, en enstaka städning utan fortsättning.

Vad som ingår framgår av städlistan på tjänstens sida. Ugnsrengöring och kylskåpets insida är tillval som beställs i bokningsformuläret och tar cirka 30 minuter extra vardera. Vi utför inte fönsterputs, flytt av tunga möbler eller hushållsmaskiner, flyttstädning eller städning efter renovering.

Vi städar med ditt eget städmaterial. Du behöver ha dammsugare, mopp, hink, mikrofiberdukar och rengöringsmedel hemma. Saknas material kan städningen behöva begränsas eller ställas in, och avbokningsvillkoren nedan gäller då.

Alla priser på sajten anges per timme och efter RUT-avdrag, det vill säga du ser direkt vad du betalar. RUT-avdraget innebär att du betalar 50 % av arbetskostnaden. Vi ansöker om avdraget hos Skatteverket åt dig.

Ordinarie pris för återkommande hemstädning är 239 kr/h varje vecka, 259 kr/h varannan vecka och 289 kr/h var fjärde vecka. En On Demand-städning kostar 339 kr/h. Provstädningen för nya kunder kostar 149 kr/h.

Vi tar inte ut inställelseavgifter, uppstartsavgifter eller serviceavgifter. Har du inte rätt till RUT-avdrag — till exempel för att din avdragsrätt är förbrukad eller för att Skatteverket nekar ansökan — fakturerar vi dig mellanskillnaden upp till fullt pris.

Städtiden uppskattas utifrån bostadens storlek när du bokar. Uppskattningen är just en uppskattning: vi fakturerar den tid som faktiskt går åt. Ser vi att hemmet kräver mer eller mindre tid än beräknat hör vi av oss innan vi ändrar något.

Vi kan justera priserna, men meddelar dig då minst 30 dagar innan det nya priset börjar gälla. Vill du inte fortsätta till det nya priset kan du avsluta enligt villkoren nedan.

Nya kunder betalar 149 kr/h för sin provstädning. Väljer du att fortsätta med återkommande städning får du dessutom 20 % rabatt på ordinarie timpris under de två första månaderna, räknat från provstädningen. Därefter gäller ordinarie pris för det intervall du valt.

Erbjudandet gäller en gång per hushåll, för nya kunder, och kan inte kombineras med andra erbjudanden. Provstädningen förbinder dig inte till fortsatt städning.

Du kan av- eller omboka en städning utan kostnad fram till 48 timmar före den bokade tiden. Hör av dig via kundportalen, mejl eller telefon.

Avbokar du senare än 48 timmar innan, eller om vi inte kommer in i bostaden på utsatt tid, debiterar vi det bokade tillfället i sin helhet. RUT-avdrag medges inte för arbete som inte utförts, så det tillfället faktureras till fullt pris.

Åker du bort kan du pausa dina städningar — meddela oss bara senast 48 timmar före det tillfälle du vill hoppa över.

Behöver vi ställa in en städning, till exempel vid sjukdom, hör vi av oss så snart vi vet och erbjuder en ny tid. Du betalar självklart inget för en städning vi inte utfört.

Vi har ingen bindningstid. Du avslutar din återkommande städning genom att meddela oss senast 48 timmar före nästa inbokade städtillfälle. Kommer uppsägningen senare än så genomförs och faktureras det tillfället, varefter avtalet upphör.

Har du fått nykundserbjudandet och avslutar under rabattperioden kan vi inte i efterhand kräva tillbaka rabatten — den gäller de städningar som redan är utförda.

Vi kan säga upp avtalet med 30 dagars varsel, och med omedelbar verkan om arbetsmiljön i hemmet inte är säker eller om vår personal blir illa behandlad.

Vi fakturerar i efterhand. En fakturaperiod löper från den 15:e i föregående månad till och med den 14:e i innevarande månad, och omfattar de städningar som utförts under den perioden.

Fakturan skickas via Kivra. Är du inte ansluten till Kivra får du den med post eller e-post i stället. Betalningsvillkoret är 14 dagar från fakturadatum.

Vid utebliven betalning tar vi ut påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt räntelagen. Obetalda fakturor kan komma att överlämnas för inkasso.

Du ansvarar för att vi kommer in i bostaden på den bokade tiden — genom att vara hemma, lämna nyckel eller ge oss en portkod. Nycklar vi förvarar hanteras inlåsta och märks aldrig med namn eller adress.

Vi ber dig plocka undan lösa saker innan vi kommer, så att ytorna går att städa. Har du husdjur, larm eller något annat vi behöver känna till är det bra om du säger till i förväg.

Vi anställer vår personal själva — inga underleverantörer — och kontrollerar belastningsregistret innan anställning. Vid återkommande städning matchas du med en städare som är densamma varje gång. Vid sjukdom och semester får du en kvalificerad ersättare.

Vi ber dig att inte anlita vår personal direkt eller erbjuda anställning under avtalstiden och sex månader därefter.

Är du inte nöjd med städningen vill vi veta det. Hör av dig inom 7 dagar från städtillfället så kommer vi tillbaka och rättar till det utan kostnad. Det är alltid vår första åtgärd — får vi inte chansen att rätta till felet kan vi inte heller kompensera för det.

Vi är ansvarsförsäkrade hos If upp till 10 miljoner kronor och ersätter skador som vi orsakar under städningen. Anmäl skadan till oss så snart du upptäcker den, dock senast inom 7 dagar. Vi ersätter inte skador på föremål som redan var trasiga eller slitna, och inte heller sådant som beror på hemmets skick.

Vill du framföra ett klagomål mejlar du info@hemkart.se. Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), vars rekommendationer vi följer, eller till allmän domstol. Svensk lag tillämpas på avtalet.

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du bokar på sajten. Vill du att städningen ska utföras innan ångerfristen gått ut går det bra — begär du det och tjänsten hinner utföras, faller ångerrätten för den städningen. Övriga inbokade tillfällen påverkas inte, och kan av- eller ombokas enligt villkoren ovan.

Hur vi behandlar dina personuppgifter — och varför vi behöver personnumret för RUT-avdraget — beskrivs i vår integritetspolicy.

Vi kan uppdatera de här villkoren. Vid väsentliga ändringar meddelar vi dig minst 30 dagar innan de börjar gälla, och du kan då avsluta avtalet om du inte vill acceptera dem. Datumet högst upp visar när villkoren senast ändrades.